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第1065天:经济下行期不适合推长期消费

“三年期”上了两天,还是效果不理想,新客的整体付费率仍然偏低。

今天有个按月付费的老客户问:

现在为啥最低只能买一年的了?

虽然和客户解释后,人家付费买了一年,但客户的这个提问让我觉得有必要恢复“30天”的选项。

经济下行期,可能不适合推长期选项,客户对环境未来以及自身未来都不太有信心。

不过这样一来,又担心诈骗店铺蜂拥而至,之前的诈骗店铺都是买 30 天的。

想来想去,决定下线“三年”选项,恢复“30天”选项,但是涨了点价格,主要是涨“30天”的价格(专业版一年期和两年期没涨价)。大多数正经店铺都不会买 30 天,这个 30 天选项放在那里的用处主要是作对比。

先这样再试试看。

提高门槛,可以降低诈骗。但是门槛提得太高,又会伤了正常客户。是个头疼的问题。

p.s.

这阵子的调价也让我悟出一个定价策略,你想推哪项,就重点突出那一项的优惠力度。

但并不是你给的优惠力度够大,用户就会买单。之前想推长期,把长期的价格搞得很优惠,但是客户没买单。

现在算是有点悟了,既然买一年的多,那就干脆放大一年的优惠力度,把“30天”多涨一些。

哪个点做对了,就把那个点放大。

第1064天:帮助客户成功很重要

昨天来了位新客户,店铺公告挺吸引人的,文艺店主。

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今天和他交流了下。帮助客户成功挺重要的。

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第1063天:“终身”换“三年”

上周去掉“30天”选项,上线“终身”选项。这几天观察下来,清净了不少,骗子不来了,其他付费客户也降了不少,是被“终身”吓到了吗?

也好,排除了一个选项。

今天把“终身”去掉,换成最初的“三年”上场(去年刚开始收费时就是一年、两年、三年的配置)。

再观察看看。

这阵子持续和骗子斗智斗勇,风控方面做了不少升级。今天还停了一天开发,咨询了一些做风控的朋友,学习一些风控经验和策略。

更多的是要做事前和事中,事后就很难处理了。

事前 => 交易前(店铺入驻,买家下单)
事中 => 交易达成未结算(分账)
事后 => 结算后(紧急措施)

事前主要是加强风控意识。加强!加强!加强!对风控保持敬畏之心!这几次案例都是由于风控意识不足造成。要假设所有新商户都是可疑的,加强审核,适当提高入驻门槛。

骗子多了,说明林子也在一点点变大,是坏事也是好事。

不过,加强风控的同时,或多或少会影响到用户体验,需要权衡两者。最近的心得是:

用户体验需要客户来检验,风控措施需要骗子来检验。

第1060天:店铺可信度

给店铺加了个可信度标记,记录该店铺是不是可信的。

同时增加了锁定店铺后台的功能。之前的锁定店铺是买家端和卖家端全锁,现在增加一个只锁卖家端,而买家端只展示,不可下单。

如果初步怀疑一家店铺,但是又还没实锤,可以先锁卖家端,而暂不惊扰买家端用户,但是买家端此时也不能下单,只能看。

平台努力做到平台的责任后,剩下的,大概真的只能按自然生存法则来了。

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第1058天:苦中作乐

下半年开始,附近工地都陆续停了,大量工人失业。每次送二娃去幼儿园,在这个路口都有大批工人聚集。

今天等红绿灯的时候,听到外面有歌声,往车窗外看,是这样一幕。

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向这位大哥学习!再苦再难,也要苦中作乐。即使做不到苦中作乐,也不要自暴自弃。

第1057天:“终身版”的价值

前几天突发奇想:把购买 vip 中的“30天”选项去掉,增加一个“终身”选项(初步定价相当于 10 年的价格),会不会有意想不到的收获?

这么做的原因是:

  1. 大部分诈骗店铺,都是购买 30 天的。
  2. 确实有几个客户问过,能不能一次购买终身使用。

今天把这个想法落实了下去,观察一阵看看效果。

有个花絮。

在上线终身项前,先把“30天”去掉了,过了几个小时才把“终身”选项加上。

然后在那几个小时里,就只有一年和两年的选项,没有人付费。

后面把“终身”选项加上后,很快就有两个客户付费了,虽然不是购买终身。

于是我突然悟了:

人们在消费时大概更喜欢三选一,而不是二选一。这个终身项放在那里,不一定要有人买,给人家看,对比,就是他的价值。

这事让我想起 Neo 之前给过我的建议。“3”这个数字非常厉害。

第1056天:新的商品海报样式

前阵子有位客户发了个竞品的商品海报给我,说比我们的更好看。

我们借鉴了过来,在竞品的基础上做得更好,可以定制风格。

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后面还会支持内容定制,底下的 tab 会包括:风格、封面、标题、标牌、纯码。

第1055天:微信商户号自动提现的坑

这个客户的案例比较特殊,他设置了 9:00 – 12:00 点自动提现,然后自己又在 2:00 左右手动发起提现。

结果自动提现的这笔提示余额不足。客户就很纳闷,因为账户里也看不到钱,不知道钱去哪里了。

我在支付群里问,捋清楚了。

两个注意点:

  1. 手动提现是第二天到账。
  2. 自动提现一般是指定时间段内当天到账。

首先,客户在 2:00 发起手动提现,此时钱在路上,要第二天才能到银行卡,所以账户里看不到钱。

之后,到 9:00 触发了自动提现,此时账户里没钱,就会提示余额不足,提现失败。