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第1072天:下套

这阵子忽然发现,购买 30 天 vip 这个选项,真的是神一样的风控存在,就相当于给骗子下了个套,进来就重点关注。

关键是,骗子还真的很容易进这个套。

第1069天:接入交易评价

今天接入了交易评价组件,看看对搜索权重有没有啥帮助。

第1068天:店铺案例上线

上次只是完成了代码工作,后面因为发生了一连串突发事件,把整理案例这事给耽搁了。

这两天终于整理了一部分案例,今天发上线,看着还是有那么点成就感。

第1067天:突然搜不到我们了

进入 12 月后,几乎所有关键词都搜不到我们小程序,就好像突然被封了一样,伤感。

每隔一段时间,微信就会对小程序的搜索权重进行调整。但以前只是部分关键词受影响,而这次几乎所有关键词都搜不到我们,还是头一次遇到。

上个月有两件事和平常不一样,一件是推广,另一件是混进来几个诈骗店铺。

先记录一下,以前发生这种情况,过两三天就会恢复。

2023-12-5 更新:

昨天向搜一搜客服提交了反馈,今天得到回复:

20231205

第1065天:经济下行期不适合推“长期消费”

“三年期”上了两天,还是效果不理想,新客的整体付费率仍然偏低。

今天有个按月付费的老客户问:

现在为啥最低只能买一年的了?

虽然和客户解释后,人家付费买了一年,但客户的这个提问让我觉得有必要恢复“30天”的选项。

经济下行期,可能不适合推长期选项,客户对环境未来以及自身未来都不太有信心。

不过这样一来,又担心诈骗店铺蜂拥而至,之前的诈骗店铺都是买 30 天的。

想来想去,决定下线“三年”选项,恢复“30天”选项,但是涨了点价格,主要是涨“30天”的价格(专业版一年期和两年期没涨价)。大多数正经店铺都不会买 30 天,这个 30 天选项放在那里的用处主要是作对比。

先这样再试试看。

提高门槛,可以降低诈骗。但是门槛提得太高,又会伤了正常客户。是个头疼的问题。

p.s.

这阵子的调价也让我悟出一个定价策略,你想推哪项,就重点突出那一项的优惠力度。

但并不是你给的优惠力度够大,用户就会买单。之前想推长期,把长期的价格搞得很优惠,但是客户没买单。

现在算是有点悟了,既然买一年的多,那就干脆放大一年的优惠力度,把“30天”多涨一些。

哪个点做对了,就把那个点放大。

2023-12-17 更新:

上调价格后,新客付费率有所下降。今天恢复涨价前的价格。这么一来,更要重点关注购买 30 天的店铺。

2023-12-18 更新:

恢复低价后,果然新客付费率高了。回想涨价的这几天,大部分是老用户在续费,这也能解释一个现象,就是为什么市面上产品都在杀熟。

但是我们的产品不能这么干,老客,我们不可能杀,还要感谢人家一直在用。有些老客户续费时会联系客服,问能不能优惠点,我们都会给一定优惠。

第1064天:帮助客户成功很重要

昨天来了位新客户,店铺公告挺吸引人的,文艺店主。

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今天和他交流了下。帮助客户成功挺重要的。

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第1063天:“终身”换“三年”

上周去掉“30天”选项,上线“终身”选项。这几天观察下来,清净了不少,骗子不来了,其他付费客户也降了不少,是被“终身”吓到了吗?

也好,排除了一个选项。

今天把“终身”去掉,换成最初的“三年”上场(去年刚开始收费时就是一年、两年、三年的配置)。

再观察看看。

这阵子持续和骗子斗智斗勇,风控方面做了不少升级。今天还停了一天开发,咨询了一些做风控的朋友,学习一些风控经验和策略。

更多的是要做事前和事中,事后就很难处理了。

事前 => 交易前(店铺入驻,买家下单)
事中 => 交易达成未结算(分账)
事后 => 结算后(紧急措施)

事前主要是加强风控意识。加强!加强!加强!对风控保持敬畏之心!这几次案例都是由于风控意识不足造成。要假设所有新商户都是可疑的,加强审核,适当提高入驻门槛。

骗子多了,说明林子也在一点点变大,是坏事也是好事。

不过,加强风控的同时,或多或少会影响到用户体验,需要权衡两者。最近的心得是:

用户体验需要客户来检验,风控措施需要骗子来检验。

第1060天:店铺可信度

给店铺加了个可信度标记,记录该店铺是不是可信的。

同时增加了锁定店铺后台的功能。之前的锁定店铺是买家端和卖家端全锁,现在增加一个只锁卖家端,而买家端只展示,不可下单。

如果初步怀疑一家店铺,但是又还没实锤,可以先锁卖家端,而暂不惊扰买家端用户,但是买家端此时也不能下单,只能看。

平台努力做到平台的责任后,剩下的,大概真的只能按自然生存法则来了。

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