这个去年就想做的事情,终于 done 了,对新用户比较友好。
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以前但凡有客户问:“不想用了能不能退款?”我们都一律退款。
今天查了下《消费者权益保护法》:
第二十五条【无理由退货制度】经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:
(一)消费者定作的;
(二)鲜活易腐的;
(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;
(四)交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。
消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的,按照约定。
打算在购买付款的按钮上方加一行字:购买后不支持退款。
应该会降低付费率,不过赚得安心。
折腾了三个月,早上收到快递。
忙了一天,整理了三个文件:
- 《电商平台服务协议》与交易规则
- 电商平台对入驻经营者的审核要求和规范
- 电商平台对用户交易纠纷的处理机制
顺利通过“电商平台”类目审核,一天没白忙。
之前小程序内联系客服是提示添加企业微信,好像会流失不少客户,改成调接口直接联系企业微信客服,试试效果。