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投诉特斯拉

发现故障

2 月 1 日早上,发现车子没有网络信号,接着又发现驾驶员设定没了,再然后娃发现游戏进度没了。

总结一下主要有以下问题:

  1. 网络无连接
  2. 无法使用导航
  3. 驾驶员设定被删除
  4. 能耗数据被清空
  5. 游戏进度被清空
  6. 提示音故障(例如没系安全带不会发出提示音)
  7. 电池掉了 7 km,从 376 掉到 369

我猜是被恢复了出厂设置。

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打 400 联系客服,在客服指引下一顿操作,无效。客服叫我等回复,已反馈给相关部门同事。

事后我注意到 1 月 31 日自动更新了系统,猜测很可能是这个系统版本造成的问题。

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2 月 2 日早上,还是没恢复。再次打 400 催促处理,因为影响到驾驶安全,请求加急处理。

另外说下,早上去车库时发现车窗车门都没锁,还好没有造成财产损失。因为驾驶员设定被删除,自动锁车功能也被重置,平时都是自动锁的。

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再说说电池,开了半年(不到 5000 公里)才慢慢从 382 降到 376,现在一夜之间就从 376 降到 369。客服解释说,恢复出厂设置会重新计算电池容量。

故障恢复

2 月 2 日中午自动更新了一个版本,网络恢复,导航恢复。

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2 月 2 日下午又自动更新一个版本,提示音恢复。

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数据被清空,要求赔偿

客服处理到此结束。不过我认为还没结束,因为游戏进度没有恢复。

我可以花几分钟重新设置驾驶员设定,但是游戏是玩了一个月的。元旦时特意买了两只手柄和娃一起玩,基本每天都会玩半小时左右。刷了一个月的赛车关卡,灰飞烟灭。

20210106-1

我是一名程序员,数据对程序员来说就相当于半条命。

于是我向特斯拉客服提出赔偿,至于怎么赔偿没有任何关系,这是道歉的态度问题。随便说一声“抱歉”,那太敷衍,我接受不了,娃也接受不了。

客服说没有这样操作过。

于是我打上海 12345 投诉。

特斯拉造成了我的损失(包括电池损失 7km、玩了一个月的游戏进度丢失),恢复不了,又拒绝赔偿。

以下是这件事的跟进:

事件进展

  • 2021-2-1 上午 10 点左右,发现故障并联系客服。
  • 2021-2-2 上午再次联系客服,催促处理,下午 16:56 故障恢复,数据未恢复。
  • 2021-2-3 我向特斯拉提出赔偿,客服拒绝,我打上海 12345 投诉。
    20210204-7
  • 2021-2-4 接到上海市场监督局来电,告知我已经受理。
    20210204-6
  • 2021-2-25(正月十四) 上午接到上海 12345 电话回访,问我,特斯拉有没联系我。我说没有。
  • 2021-3-3 接到特斯拉杭州的 3 次来电,分别是 12:35、14:03、16:25,向我详细了解事件全过程,通话时长总共 9 分钟左右。
  • 2021-3-4 下午两点半再次接到特斯拉来电,仍然是昨天那位售后。通话 25 分钟,讨论赔偿方案。电池方面的问题,后续会帮我预约服务中心,开过去检测一下。游戏进度丢失方面,数据已经不能恢复,我提出赔偿一些超充额度,他说没有超充权限;我提出赔偿一些现金,他说游戏时间很难折算成金钱;我说那要不赔偿一个特斯拉周边玩具打发一下小孩,他说特斯拉没有周边;我说那就随便赔个什么玩具好了,也不用马上回我,想好了再回,他说好。
  • 2021-3-10 下午特斯拉来电,说跟市场那边争取到一个限量版马克杯,上面印了一头“牛”,问我可不可以。正好接娃放学,娃就在边上,于是让娃直接跟售后通话。说清楚后,娃说可以。行,那就这样结案。至于电池方面,还是要我自己联系去服务中心检测。这事就先放一放好了,特地跑一趟服务中心太浪费时间,哪天顺路再说。
  • 2021-3-11 上午接到上海市场监督局来电,确认了特斯拉的赔偿方案。结案。
  • 2021-3-11 下午突然接到交通 91.8 来电,问我是不是有一个特斯拉投诉。我说已经解决了。我 2 月 2 日在微博给 91.8 发了投诉咨询,但是没想到过了一个多月才收到回复。
  • 2021-3-12 收到货。
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历时一个多月,算是了结了。

这件事的意义在于向孩子灌输一个意识:损坏别人东西要赔偿,被别人损坏东西要索取赔偿。

当然还有一层意义:企业的成长,离不开客户的理性维权。

以前一提到售后,特斯拉给人的印象就是霸道、蛮不讲理、高高在上、习惯性甩锅,等等。

这次事件虽小,但我认为特斯拉走出了向好的一步。

第28天:怕翻车就别上车;操蛋的第一学期结束了

股记

20210128-1

今天没操作。

1. 怕翻车就别上车

这几天的感想:

上车要快,下车要快。

上了车不下车的,就是看风景的,只是路不好的时候容易翻车。

风景不太有,翻车经常有。不怕经常翻,就怕翻了起不来。

带娃

2. 操蛋的第一学期结束了

今天娃期末考试。

回想这学期,前三个月活生生把我脾气整坏了。后面学会拼音和写字后,元气才渐渐恢复了。

第24天:偶然发现一招鼓励娃认真做事的方法

带娃

1. 偶然发现一招鼓励娃认真做事的方法

今天偶然跟娃说了一句话,发现还挺管用:

你比别人聪明,但是别人比你认真,所以做得就比你好。你做事不认真,再聪明也没用。你如果又聪明又认真,那肯定是很厉害的。

娃听了竟然受到很大鼓舞,超出我预期,还跟我探讨究竟聪明重要还是认真重要。

我就想起了《伤仲永》。

人有一种死法:比别人笨还没别人勤奋。

智商是先天的,有了先天优势,按理说只要认真做事,解决问题是很轻松的事情。

但是偏偏很多智商稍微高点的人,在认真做事方面不及智商偏低的人。

我猜一定是这样的,要不然怎么会有笨鸟先飞之说。

所以不管娃是聪明还是笨,引导他们认真做事,总不会错。

第23天:三者责任险是小学生标配

带娃

1. 三者责任险是小学生标配

傍晚在一家经常光顾的烧饼店买烧饼,刚买好准备走,只听一声尖锐刺耳的巨响,像是开枪的声音。

娃捅娄子了。

他说看到地上有一块石头(我看有大人拳头大小),捡起来往地上一丢,石头反弹到店铺门面的钢化玻璃上。

我看了下,裂了一道 10 厘米左右的缝。

这玻璃是整块的,五六平米,要换的话是整块换。据说一平米五六百,够买一年烧饼了。

后来想起开学时买过学平险,还有一个三者责任险。问了下保险客服,是可以赔的,就是手续巨麻烦。

明天再说吧。

2021-01-26 更新:

手续太麻烦,还要双方去派出所开证明,店主走不开。放弃理赔,800 块私了。

股记

20210119-1

今天没操作。

1. 打算清仓赣锋

打算把赣锋清了。这货浮盈到 100% 之后就很难再往上了,最高到 120% 又掉下来,一直在 100% 徘徊。

不知道好不好做波段,这几天有机会的话尝试一下。

这几天电池风波不断,蔚来刚刚搞出个半固态概念,广汽随后就来个石墨烯概念。不过看上去短时间内都动摇不了锂的江湖地位。

带娃

2. 汉字简化了,啥时候轮到南方拼音简化

今天娃的语文老师跟我说,娃的拼音错的越来越多了。我看了下错题,主要是平舌翘舌、前后鼻音的问题。

这个跟我自己发音不标准有很大关系,我总觉得南北拼音教材应该因地而异,没必要一定按北方的标准来。

就比如“结束”和“速度”,这个“速”和“束”居然是分平舌翘舌的。不明白这样的意义在哪里。

不过说归说,老师这个提醒倒是让我来了灵感。在网上找了一张一年级平舌翘舌、前后鼻音的生字归纳表,打印出来放在娃的文件夹里,可以当字典查阅。

网上找的有一些错误,下面这个是我一字一字检查订正过的。

20210119-2

第17天:睡前下棋升阶

带娃

1. 睡前下棋升阶

大娃睡前会有一套仪式。是一套,不是一个。

先要跟我下一局棋(10 到 15 分钟),然后听我读故事书(10 到 15 分钟),最后躺下来看 5 分钟视频故事。

以前下棋都下比较简单的,飞行棋、蛇棋、冒险棋、斗兽棋、跳棋。玩的过程中能训练口算,因为我们用七八个色子一下摇,开始是一点一点算,后来就可以几个几个相加了。

不过最近有点腻。今晚我突然想起来好像可以下围棋了,不是在学吗?正好。

于是下了一局九路棋。

我估计娃上三年级的时候应该可以赢我了,至少是可以正儿八经对弈了。

立个字据。

第16天:工作不带娃,带娃不工作

带娃

1. 工作不带娃,带娃不工作

昨天丈母娘又回老家拿点东西。

想想还挺和谐。平时我的工作是缩在房间角落,丈母娘的工作是带娃;到了周末我们都休息,我休息带娃,丈母娘休息回村里。

我曾尝试像平时一样把房门关起来,但是当老婆忙着做家务的时候,二娃就开始在客厅四处捅娄子。

所以后来我就不尝试了。每当这种时候,还是老老实实带娃靠谱,免得写出来的全是 bug。

当然也不是每个周末都这样,因为丈母娘不是每个周末都回村里。我们是弹性休息。

股记

20210113-2

今天操作:加仓航发动力,补仓澳柯玛。

1. 加仓航发动力

航发动力持股 14 天,收益 55%,经过和其他军工股对比,觉得可以加仓。

这个买入价是下午盘最低,买完就拉升,极限操作。

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万绿丛中一点红。

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2. 补仓澳柯玛

澳柯玛收益 -10%,看到一波人抄底,我跟。

3. 整理几条操作经验

昨天和今天又从罗杰同学那里取到经了,简单理一下。

  • 买的时候一般用均线理论,贴着均线买比较保险。

比如 5 日线 10 日线,除非觉得这个非常想追,可以在分时均线下面有机会的时候抢。

  • 拒绝基金韭菜第一条:不买新发基金。

新发基金,如果是之前有名的基金经理,不如直接去买他原来的老基金。

因为一个基金经理的精力有限,只会去关注那几只重仓股,这样新发基金就会成为老基金的推动,然后老基金业绩更好,可以发更多新基金。牛市循环,遇到下跌趋势,那就恶性循环。

  • 加仓的两种打法。

如果之前买的是龙头,已经涨了很多,这时加仓有两种选择。

一种做法是继续加仓龙头;

另一种做法是加仓紧跟龙头后面的那些股,因为龙头涨完就会涨后面的,同样涨一倍,做完龙头做后面的,可以吃两倍。

如果觉得龙头有绝对优势继续领涨,就选前一种打法;如果觉得龙头整体的业绩领先不是特别大,就选后一种打法。这个需要对产业链,对业绩有很深入的分析和了解。

需要注意的是,这种“龙头涨完涨后面”的情况只在 A 股会出现,港股美股不存在。

带娃

4. 围棋班开课

娃的围棋课,其实两年前就在找了。

那时娃上幼儿园中班,班上每周会有一节围棋课,学了半年学到吃子,后来没有围棋课了。

我就急了,总不能只学到吃子吧,这还不如不学,围棋最重要的是要有大局观,只学吃子就完全把围棋的意义变反了,变成了急功近利的思维。

那时咨询过一些玩围棋的朋友,有没有靠谱有线上围棋课。都说没有。

最近终于来了一个,感谢叉老师。

我自己也算是个菜鸟爱好者。有这爱好,同时又是菜鸟,所以就想系统的学一下。现在好了,可以跟娃一起学习,这课真是超高性价比。

第一堂课就学到了我以前不知道的一些术语。系统学习果然是必要的。

20210113-4

工作

1. 体验企业红包封面定制

快过年了,红包封面准备起来。

不算太复杂,而且降价了,以前 10 元一个,100 个起订;现在 1 元一个,100 个起订。降这么多,八成是没什么人定制。

20210106-1

股记

20210106-3

今天没操作。

2. 白酒果然刺激

今天老白干一直在跌,下午想着再跌就补仓。由于已经满仓,需要追加资金。正在转账时,这货眼看要跌停,突然猛的一个反弹,直接就回到了起点,错失一次补仓机会,就是转个账的时间。

20210106-2

提醒自己:不要满仓!不要满仓!不要满仓!

带娃

3. 寒假出行计划大概率泡汤

春节前打算带大娃一路自驾玩回家。上午问了一些朋友,兴奋的计划了一上午。快到中午的时候,听说杭州昨天发现一例。官方也建议在省内过年。

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以下是花了一上午制定的计划,留到明年春节吧。

横店 – 临海 – 温岭 – 温州 – 福鼎 – 霞浦 – 平潭 – 泉州 – 漳州 – 永定

工作

1. “打卡吧”发布页改造

之前是用传统的表单形式,前几天和 Neo 聊的时候,受到启发,把表单页面改成所见即所得的形式。

前面完成了打卡表单,今天在做任务设置表单。

股记

20210105-2

今天操作:建仓老白干酒、福莱特。

2. 亲身感受一下白酒的惊涛骇浪

昨天在四只里面选一只,水井坊、今世缘、老白干酒、古越龙山,准备入老白干。

今天 35.5 建仓老白干。

3. 布局光伏

昨天和朋友聊光伏,今天 44 入了福莱特。

目前看数量有点多,7 只了 ,等待机会清掉两个。

带娃

4. 特斯拉车载游戏体验

开了半年一直没留意,中控还有游戏厅,是元旦前几天跟娃一起发现的。我还好,倒是娃玩得很欢乐,于是跟娃一起玩。

先是直接在屏幕上触控玩赛车,就玩了一次,我就觉得应该搞两个手柄。因为娃手短,玩的时候离屏幕太近,伤眼,另一个原因是其他好几款游戏都是只能用手柄才可以玩。

元旦前一天,手柄到货。

20210106-1

元旦三天出去每天都要玩一会。主要玩两款游戏,赛车、茶杯头。

娃尤其喜欢玩茶杯头,不过主要还是看我玩,他控制的角色分分钟就挂了,然后在边上给我打酱油。

然而每次过关他都会说,这也有他的大功劳,因为他冲在前面给我挡敌人。而且他挂的时候还不让我救他,说他挂了我就可以一个人专心玩了。然后在边上边看边叫,好像是他在玩不是我在玩。

昨天我们成功闯过第一章的死亡之屋,结果傻眼了,这个车载的《茶杯头》原来是个试玩版。

20210105-3

等放寒假了去 xbox 上玩。

总体来讲,玩车载游戏别有一翻味道。最好是跟娃一起玩,不然没乐趣。娃的各种叫声让我想起自己小时候。

不过目前游戏还比较少,而且没有游戏商店,几个游戏很快就玩完了。期待游戏商店。

5. 路见训娃跑路妈

记得前阵子有个很火的视频,让人看了很心酸。有个骑电动车的爸爸载着女儿等红绿灯,然后女儿摔下车追上爸爸后还挨揍。

今天接娃,亲见类似一幕。有个妈妈在路边拿着娃的试卷,厉声斥责女儿, 怎么这个也做错那个也做错,最后气得自己骑电动车走了,娃在后面追。

心酸。