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第836天:究竟该不该退款?

今天遇到个很刚的客户,问我能不能退款。

20230416

我微信上说不支持退款后,对面马上打了电话过来,用威胁的语气说已经投诉了,再给我一天时间。

第一次遇到威胁退款,心里挺不是滋味,还挺想让他走投诉途径的(我也想知道哪方会胜诉),前两天刚充了电,也不是心里没底。但是转念一想,做事业岂能这般见识?退!哥认怂。

为了避免以后再次出现此类事件,今天在付款按钮上方加了一行字:

购买后不支持退款

你可以不懂消费者权益法,但这行字应该不会不认得吧。

赚该赚的钱,宁可少赚点。

几年前经常在 app store 上给娃买游戏,偶尔娃会自己不小心购买,然后我申诉退款,说明理由,有时能退,有时也退不了

我觉得“误买”后马上联系客服,把理由说清楚,客服核实,退款没有问题。但是用了之后说不想用,想退款,就好像买了个东西,用了,然后吃灰了,想退款,是同样的心理。

这些年消费者有点被宠坏了。

当然,退款只是现象,本质还是产品功能不够完善,咱必须得认。

2023-4-18 更新:

后续:坦然面对,应退尽退